服务规范

南通市通州区图书馆文明服务公约

     为了进一步强化服务意识,提高服务质量,根据《中国图书馆员职业道德准则(试行)》和《图书馆员工文明行为规范》,特制定《南通市通州区图书馆文明服务公约》:


以人为本,读者至上。

爱岗敬业,无私奉献。

精通业务,服务规范。

举止大方,主动热情。

耐心细致,有问必答。

书刊有序,环境优雅。


1、牢固树立“读者第一、服务至上”的办馆宗旨,主动热情地为读者提供优质服务;

2、提前做好各项准备工作,按时对读者开放; 

3、主动热情接待读者,及时提供咨询、查找文献资源等服务; 

4、耐心解答读者的提问与咨询,有问必答,百问不厌。在任何情况下不得与读者争吵;

5、为读者提供服务时,态度和蔼,微笑服务;衣着整洁,仪表端庄;举止大方得体,使用文明用语;

6、及时做好图书、期刊入库、上架、整架工作,确保图书、期刊整齐有序、始终保持环境整洁;

7、实行首问责任制,做到第一个被询问的工作人员,热情周到地回答问题;

8、实行限时办结制,对读者提出的问题、建议或意见要在一周内予以答复、处理并反馈;

9、实行责任追究制,凡出现违反服务承诺的,按有关规定予以责任追究。


地址:江苏省南通高新区朝霞路86号

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