1. 咨询室面向全区读者开放,实行免费咨询服务。

2. 服务时间为正常工作日,咨询馆员能够接受读者以口头、书面、电话、电邮、网络等方式提出的疑问。

3. 咨询馆员只负责回答有关图书馆利用和电子资源检索的问题(包括图书馆馆藏、服务、规则、文献检索与利用等);对于超出咨询范围的各类问题,参考咨询人员不负责提出具体答案,但会尽可能提出建议供读者参考。

4. 读者应尊重工作人员的服务,遵守我馆制定的各项规章制度。

5. 主要咨询内容如下:

(1)一般问题的咨询:如机构设置、馆藏分布、主要服务、借阅规则等。

(2)读者在借阅图书中遇到的问题,比如:借书、还书、预约、续借等。

(3)本馆书目查询(OPAC)的使用方法。

(4)有关参考工具书以及图书馆其他文献资源利用方面的咨询。

(5)一般文献的代查、代检、专题咨询、定题跟踪。

(6)读者查询网络信息时产生的各种问题,包括检索联机光盘、本馆网络数据库以及Internet网上各种信息资源。

 

工作态度:

在服务过程中注意仪容仪态,使用文明用语。

语言宣通俗易懂避免使用非通用的专业术语。

与用户实时交流时,需悉心倾听,避免打断对方。

耐心解答,使用户可感知服务态度亲切、诚恳。

服务中注重沟通、互动,不得对用户批评说教。

理性交流,避免带情绪沟通。

 

 

 

 

南通市通州区图书馆

2020年1月17日修订