1. 咨询室面向全区读者开放，实行免费咨询服务。

2. 服务时间为正常工作日，咨询馆员能够接受读者以口头、书面、电话、电邮、网络等方式提出的疑问。

3. 咨询馆员只负责回答有关图书馆利用和电子资源检索的问题（包括图书馆馆藏、服务、规则、文献检索与利用等）；对于超出咨询范围的各类问题，参考咨询人员不负责提出具体答案，但会尽可能提出建议供读者参考。

4. 读者应尊重工作人员的服务，遵守我馆制定的各项规章制度。

5. 主要咨询内容如下：

（1）一般问题的咨询：如机构设置、馆藏分布、主要服务、借阅规则等。

（2）读者在借阅图书中遇到的问题，比如：借书、还书、预约、续借等。

（3）本馆书目查询（OPAC）的使用方法。

（4）有关参考工具书以及图书馆其他文献资源利用方面的咨询。

（5）一般文献的代查、代检、专题咨询、定题跟踪。

（6）读者查询网络信息时产生的各种问题，包括检索联机光盘、本馆网络数据库以及Internet网上各种信息资源。

工作态度：

在服务过程中注意仪容仪态，使用文明用语。

语言宣通俗易懂避免使用非通用的专业术语。

与用户实时交流时，需悉心倾听，避免打断对方。

耐心解答，使用户可感知服务态度亲切、诚恳。

服务中注重沟通、互动，不得对用户批评说教。

理性交流，避免带情绪沟通。

南通市通州区图书馆

2020年1月17日修订